![]()
AISのコンサルティングサービスの最大の特徴は、長年に渡り数多くの業務運用、システム運用支援を受託運用してきた中で培われたノウハウを基にしていることです。机上のプランではなくお客様の現状のさまざまな環境を考慮し、お客様のニーズに最も則したプランをご提供致します。
![]()
1点目は「業務調査・分析サービス」。
各々の担当者が組織内で求められる役割について、どれだけ時間を使えているのか、使えていないのか。その実態を把握する事を通じて、成果達成を阻害する原因を明らかにします。
調査対象業務の性質を可視化し、成果達成に直結する“コア業務”と、コア業務に間接的に係わる支援業務である「周辺業務」を識別することで、戦略的に業務プロセスを再構築するための材料を得ることができます。
2点目は「業務プロセス構築サービス」。
業務調査・分析サービスで獲得した情報をベースにお客様のビジネス方向性に合わせ業務プロセスを再構築します。安定性、効率性、コスト性を十分に考慮し、実現可能なプランをご提供致します。また、この際、業務フローチャートや業務マニュアルを整備し、ノウハウの保存を図ります。そしてスキル定義等を通じてチームビルディングを行い、運用体制を確立します。
3点目は「規程制度等整備サービス」。
業務プロセス運用のベースを構築するために必要となる規程等の整備を行います。また、業務毎の必要スキルを定義し、スキル取得のためのプランをご提供致します。業務プロセスの安定的、効率的運用視点からの支援サービスです。
| コンサルティングサービス | ||||||
| サービス区分 | 対象範囲 | 内容 | 成果物 | |||
| 業務調査分析サービス | ||||||
| バックオフィス系 | 営業販売部門 仕入購買部門 業務管理部門 |
【目的】 業務可視化、問題/課題抽出、業務改善、 リソース最適配置 【共有内容】 ◆業務棚卸し(業務内容/処理方法/頻度/ 業務量など) ◆業務分類(大中小分類) ◆コア/周辺切分け ◆業務配分 ◆チーム構成(マネジメント体制) ◆指標管理項目 ◆業務課題抽出 ◆業務改善提案など |
★調査分析レポート ★業務概略フロー ★業務概略シート ★業務改善提案書 |
|||
| IT系 | システム運用部門 ネットワーク管理部門等 情報システム部門 |
【固有内容】 ◆システム運用環境 ◆ネットワーク運用環境 ◆情報資産調査 |
||||
| コールセンター ヘルプデスク系 |
社内運用CC/HD部門 | 【固有内容】 ◆企業戦略に基づいたCC/HDの ミッション確認 ◆既存システム/オペレーション環境 ◆コール分析 (コール量、コール分類 等) |
||||
| 業務プロセス構築サービス | ||||||
| バックオフィス系 | 営業販売部門 仕入購買部門 業務管理部門 |
【目的】 業務改善、業務課題解決、 業務プロセス再構築、業務標準化 【共有内容】 ◆業務プロセス再構築 ◆業務再配分 ◆スキル定義 ◆チーム再ビルディング ◆マニュアル整備 ◆指標管理項目決定 ◆トレーニング計画 ◆アウトソーシング |
★業務詳細フロー ★業務マニュアル ★業務運用計画書 |
|||
| IT系 | システム運用部門 ネットワーク管理部門等 情報システム部門 |
【固有内容】 共有内容に同じ |
||||
| コールセンター ヘルプデスク系 |
社内運用CC/HD部門 | 【固有内容】 ◆システム/オペレーション 環境構築(改善) ◆指標管理項目/内容の確定 |
追加 ★CRM_DB ★CRM_FAQ |
|||
| 規程制度等整備サービス | ||||||
| 規程整備 | 総務部門 内部監査室 |
【目的】 内部統制構築、上場準備 【内容】 ◆規程整備状況調査 ◆内部統制整備状況調査 ◆必要規程作成 |
★全規定 | |||
| セキュリティ プロシジャー整備 |
情報システム部門 | 【目的】 内部統制構築、上場準備 【内容】 ◆セキュリティポリシー等整備状況調査 ◆情報資産管理状況調査 ◆必要規程作成 |
★セキュリティ ポリシー対策基準 ★セキュリティ 運用手順 |
|||
| 人事組織 | 人事部門 経営企画部門 |
【目的】 業務安定効率運用、スキルレベル確保 【内容】 ◆業務調査分析 ◆スキル定義 ◆教育研修 |
★プロセス運用の ためのリソース計画 |
|||
